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タイトル
Text copied to clipboard!サポートサービスマネージャー
説明
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私たちは、優れた顧客体験を提供するために、サポートサービスマネージャーを募集しています。この役割は、カスタマーサポートチームの運営と管理を担当し、顧客満足度の向上と効率的なサービス提供を目指します。サポートサービスマネージャーは、チームメンバーの指導、トレーニング、パフォーマンス評価を行い、問題解決やクレーム対応においても中心的な役割を果たします。また、サービスプロセスの改善や新しいサポートツールの導入を推進し、顧客のニーズに迅速かつ的確に応える体制を構築します。多様な顧客からの問い合わせに対応し、社内の他部署と連携して最適なソリューションを提供することが求められます。コミュニケーション能力とリーダーシップに優れ、変化に柔軟に対応できる方を歓迎します。
責任
Text copied to clipboard!- カスタマーサポートチームの管理と指導
- 顧客からの問い合わせ対応の監督
- サービス品質の維持と向上
- チームメンバーのトレーニング計画の策定と実施
- クレームや問題の迅速な解決
- サポートプロセスの改善提案と実施
- パフォーマンス評価とフィードバックの提供
- 顧客満足度調査の実施と分析
- 他部署との連携によるサービス向上
- 新しいサポートツールやシステムの導入支援
要件
Text copied to clipboard!- カスタマーサポートまたは関連分野での管理経験3年以上
- 優れたコミュニケーション能力
- 問題解決能力と判断力
- チームマネジメントのスキル
- 顧客志向の姿勢
- データ分析や報告書作成の経験
- マルチタスク能力と時間管理能力
- ITツール（CRMシステムなど）の操作経験
- 柔軟な対応力とストレス耐性
- 日本語での高い文章力と口頭表現力
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- 過去にどのようなチームを管理した経験がありますか？
- 顧客からのクレームにどのように対応しましたか？
- チームのモチベーションを維持するために行ったことは？
- サポートプロセスの改善例を教えてください。
- 新しいツールの導入経験はありますか？
- 困難な状況でのリーダーシップの発揮例は？
- どのようにして顧客満足度を測定していますか？
- マルチタスクをどのように管理していますか？
